Domande frequenti

Quanto costa la spedizione e in quanto tempo arriva l'ordine?

La spedizione costa 6,90 € in tutta Italia ed è gratuita per ordini pari o superiori a 35 €. Prepariamo il pacco appena riceviamo la conferma del pagamento; per i tempi di consegna dipende dalla zona: in genere pochi giorni lavorativi. Se un prodotto dovesse tardare ti avvisiamo subito su WhatsApp.

Posso ritirare l'ordine in negozio invece di farlo spedire?

Sì, il ritiro in negozio è gratuito: scegli questa opzione e vieni a prendere il pacco in Piazza Francesco Ciusa 40, a Carbonia. Ti scriviamo quando l'ordine è pronto, così non fai viaggi a vuoto. Puoi anche pagare direttamente al ritiro.

Come faccio un ordine?

Puoi ordinare direttamente dal sito oppure scriverci su WhatsApp al +39 0781 1988536 con i prodotti che ti interessano. Se non sai bene cosa scegliere, scrivici lo stesso: ti aiutiamo noi a capire cosa fa al caso tuo. Ti confermiamo il totale, spedizione compresa, prima che tu paghi.

Quali metodi di pagamento accettate?

In cassa trovi carta di credito o debito, PayPal, Klarna e, se il tuo dispositivo li supporta, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Puoi anche ordinare online scegliendo il ritiro e pagare direttamente in negozio. Se preferisci il bonifico, scrivici prima su WhatsApp: non è selezionabile in cassa, lo prepariamo noi.

Se un prodotto non mi soddisfa posso restituirlo?

Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla legge per gli acquisti online. Il prodotto va restituito integro e non utilizzato, nella sua confezione originale; per motivi igienici non possiamo accettare cosmetici e integratori già aperti. Scrivici su WhatsApp prima di spedire indietro il pacco, così ti diamo le istruzioni: il reso va spedito alla nostra sede di Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU); le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo prodotto errato o danneggiato.

Posso avere un consiglio personalizzato dalla Dr.ssa Debora Usai?

Certo, è il motivo per cui esiste questa erboristeria. Debora lavora qui dal 2006 e ti risponde personalmente su WhatsApp al +39 0781 1988536, oppure in negozio se preferisci parlarne di persona. Raccontale la tua situazione e che prodotti stai già usando: il consiglio sarà più utile.

Gli integratori sono sicuri? Posso prenderli se assumo dei farmaci?

Gli integratori venduti in erboristeria sono prodotti sicuri se usati alle dosi indicate in etichetta, ma non sono farmaci e non sostituiscono una terapia. Alcune piante possono interferire con i farmaci (per esempio anticoagulanti, antidepressivi, terapie ormonali): se sei in cura, parlane prima con il tuo medico o il tuo farmacista. Noi ti diciamo volentieri cosa contiene un prodotto, ma la valutazione su una terapia in corso spetta a chi ti segue.

Avete prodotti adatti ai bambini?

Sì, abbiamo linee pensate per i più piccoli, per esempio nella cosmesi delicata e in alcuni integratori con dosaggi specifici per l'età. Ogni confezione indica l'età minima e le dosi: leggila sempre e rispettala. Per i neonati e per i bambini che assumono farmaci senti prima il pediatra.

Come conservo integratori e cosmetici?

In luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta, con la confezione ben chiusa. Alcuni prodotti, come certi probiotici o preparati freschi, chiedono il frigorifero: lo trovi scritto in etichetta. Dopo l'apertura rispetta il periodo indicato sulla confezione (il simbolo del vasetto aperto con i mesi) e tieni tutto fuori dalla portata dei bambini.

Cosa succede se un prodotto non è disponibile?

Il negozio online conta oltre 100 prodotti, ma le scorte cambiano e può capitare che qualcosa manchi. In quel caso ti avvisiamo subito e ti diciamo in quanto tempo lo riordiniamo, oppure ti proponiamo un'alternativa valida della stessa linea o di un'altra marca. Se preferisci aspettare, mettiamo il resto dell'ordine da parte o lo spediamo appena arriva il pezzo mancante.