Termini e condizioni del servizio
Erboristeria Fiordaliso della Dr.ssa Debora Usai — Versione 1.0, in vigore dal 24 agosto 2026.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «Condizioni») disciplinano la vendita a distanza di prodotti tramite il sito erboristeriafiordaliso.it. Ti invitiamo a leggerle con attenzione prima di effettuare un ordine: al momento dell'acquisto ne accetti il contenuto.
- Identità del venditore
- Definizioni
- Oggetto e ambito di applicazione
- Informazioni precontrattuali e accettazione
- Prodotti, descrizioni e immagini
- Prezzi, IVA e spese di spedizione
- Annunci di riduzione di prezzo e promozioni
- Conclusione del contratto
- Disponibilità dei prodotti e indisponibilità sopravvenuta
- Quantità acquistabili e destinazione all'uso personale
- Metodi di pagamento
- Fatturazione
- Consegna, termini e passaggio del rischio
- Ritiro gratuito in negozio
- Obblighi e dichiarazioni del cliente sui dati forniti
- Diritto di recesso
- Esclusioni legittime del diritto di recesso
- Garanzia legale di conformità
- Integratori, alimenti e cosmetici: avvertenze
- Uso improprio dei prodotti
- Recensioni dei clienti
- Forza maggiore
- Proprietà intellettuale
- Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
- Dati personali
- Legge applicabile, foro competente e lingua
- Modifiche, nullità parziale e comunicazioni
1. Identità del venditore
Il venditore dei prodotti offerti su questo sito è:
| Denominazione | Erboristeria Fiordaliso della Dr.ssa Debora Usai — impresa individuale |
|---|---|
| Sede legale e punto vendita | Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU), Sardegna, Italia |
| Partita IVA e Codice Fiscale | 03016980926 |
| Telefono e WhatsApp | +39 0781 1988536 |
| Posta elettronica | info@latuaerboristeriaonline.it |
| Sito web | erboristeriafiordaliso.it |
| Servizio clienti | Rispondiamo su WhatsApp e per email nei giorni di apertura del negozio, di norma entro un giorno lavorativo |
Nel testo che segue il venditore è indicato anche come «Fiordaliso», «noi» o «il Venditore». L'attività è svolta dal 2006 attraverso il punto vendita di Carbonia e, dal 2026, anche attraverso il presente negozio online.
2. Definizioni
- Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, D.lgs. 206/2005).
- Cliente: chi effettua un ordine sul Sito. Le presenti Condizioni sono redatte assumendo che il Cliente sia un Consumatore; l'art. 3 disciplina il caso in cui non lo sia.
- Codice del Consumo: D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, e successive modifiche.
- Sito: il sito erboristeriafiordaliso.it e le sue pagine, incluso il processo di pagamento (checkout).
- Prodotti: integratori alimentari, cosmetici, tisane e infusi, oli essenziali, makeup minerale e gli altri articoli in vendita sul Sito.
- Ordine: la proposta d'acquisto trasmessa dal Cliente attraverso il Sito.
3. Oggetto e ambito di applicazione
3.1. Le presenti Condizioni disciplinano la vendita a distanza dei Prodotti a Consumatori, ai sensi degli artt. 45 e seguenti del Codice del Consumo e del D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70, sul commercio elettronico.
3.2. Territorio di consegna. Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia. Il ritiro presso il punto vendita di Carbonia è invece sempre disponibile.
3.3. In conformità al Regolamento (UE) 2018/302 sui blocchi geografici ingiustificati, non applichiamo alcuna discriminazione basata sulla nazionalità, sul luogo di residenza o sul luogo di stabilimento del Cliente nell'accesso al Sito e nelle condizioni di vendita. Un Consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea può quindi acquistare alle stesse condizioni, fermo restando che la consegna avverrà a un indirizzo italiano o mediante ritiro in negozio, oppure con vettore organizzato e pagato direttamente dal Cliente: il predetto Regolamento non ci obbliga a consegnare fuori dal territorio in cui operiamo.
3.4. Acquisti non di consumo. Se il Cliente agisce nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ad esempio richiedendo fattura con partita IVA per un acquisto destinato all'attività), non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai Consumatori, tra cui il diritto di recesso di cui all'art. 16 e la garanzia legale di conformità di cui all'art. 18, che è sostituita dalla garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice civile. In tal caso restano applicabili le presenti Condizioni per il resto del loro contenuto.
3.5. Capacità di agire. Il Sito è destinato a persone maggiorenni. Effettuando un Ordine il Cliente dichiara di avere compiuto 18 anni e la capacità giuridica di concludere il contratto.
4. Informazioni precontrattuali e accettazione
4.1. Le informazioni previste dall'art. 49 del Codice del Consumo sono fornite al Cliente prima dell'invio dell'Ordine attraverso le schede prodotto, le pagine informative del Sito, le presenti Condizioni e la schermata riepilogativa del checkout.
4.2. Prima di trasmettere l'Ordine il Cliente visualizza un riepilogo che indica le caratteristiche essenziali dei Prodotti, il prezzo totale comprensivo di imposte, le spese di spedizione, il metodo di pagamento scelto e l'indirizzo di consegna. Il Cliente è invitato a controllarlo e a correggere eventuali errori di inserimento prima di confermare.
4.3. Il pulsante di conferma dell'Ordine riporta in modo chiaro e leggibile che l'invio comporta l'obbligo di pagare, come richiesto dall'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo.
4.4. Spuntando l'apposita casella al checkout il Cliente dichiara di aver letto e di accettare le presenti Condizioni e di aver preso visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali. Le Condizioni accettate sono quelle pubblicate sul Sito al momento della trasmissione dell'Ordine; le modifiche successive non si applicano agli Ordini già trasmessi.
4.5. Consigliamo al Cliente di conservare copia della conferma d'ordine e delle presenti Condizioni, che gli vengono trasmesse o rese accessibili su supporto durevole ai sensi dell'art. 51, comma 1, del Codice del Consumo.
5. Prodotti, descrizioni e immagini
5.1. Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono indicate nella relativa scheda. Per integratori alimentari e cosmetici fanno sempre fede, quanto a ingredienti, modalità d'uso, avvertenze, allergeni e termine minimo di conservazione, le informazioni riportate sull'etichetta e sulla confezione del prodotto ricevuto, che il Cliente è tenuto a leggere prima dell'uso. Le formulazioni e le confezioni possono essere modificate dal produttore senza preavviso.
5.2. Le fotografie e le immagini pubblicate sul Sito hanno finalità illustrativa. Pur curandole con attenzione, possono discostarsi dal prodotto reale per effetto della resa dei colori sui diversi schermi, dell'illuminazione o del restyling delle confezioni. Non costituiscono pertanto un difetto di conformità le differenze di tonalità della confezione o le variazioni grafiche di packaging che non incidano sull'identità, sulla quantità e sulle caratteristiche funzionali del Prodotto.
5.3. Per i Prodotti naturali (erbe, tisane, oli essenziali) sono normali e non costituiscono difetto le lievi variazioni di colore, aroma, torbidità o consistenza dovute all'origine vegetale, al lotto o alla stagionalità della materia prima.
5.4. Prima di acquistare, il Cliente può chiederci gratuitamente informazioni e consigli scrivendo su WhatsApp al +39 0781 1988536, telefonando allo stesso numero o inviando un messaggio a info@latuaerboristeriaonline.it. Consigliamo di farlo in caso di dubbi: è il modo più efficace per scegliere il formato e il prodotto giusto ed evitare acquisti non adatti.
6. Prezzi, IVA e spese di spedizione
6.1. Tutti i prezzi esposti sul Sito sono in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.
6.2. I prezzi non comprendono le spese di spedizione, che sono indicate separatamente e sono le seguenti:
| Modalità | Costo |
|---|---|
| Spedizione in Italia, ordini inferiori a 35,00 € | 6,90 € |
| Spedizione in Italia, ordini pari o superiori a 35,00 € | Gratuita |
| Ritiro presso il punto vendita di Carbonia | Gratuito |
6.3. La soglia di 35,00 € per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dei Prodotti al netto delle spese di spedizione. Se, per effetto di un recesso parziale, il valore dei Prodotti trattenuti scende sotto la soglia, l'importo delle spese di spedizione originariamente non addebitate non viene richiesto al Cliente.
6.4. Il prezzo totale che il Cliente deve pagare è quello risultante dal riepilogo dell'Ordine, che non contiene costi ulteriori rispetto a quelli lì indicati. Nessun costo aggiuntivo è addebitato dopo la conferma dell'Ordine.
6.5. Errori manifesti di prezzo. Qualora, per un errore tecnico o di digitazione, il prezzo esposto sia manifestamente irrisorio o palesemente errato in misura tale da risultare riconoscibile come errore secondo l'ordinaria diligenza, il Venditore avviserà il Cliente prima di dare esecuzione all'Ordine e gli offrirà la scelta tra la conferma dell'acquisto al prezzo corretto e l'annullamento dell'Ordine con rimborso integrale di quanto eventualmente già versato. La presente clausola non limita in alcun modo i diritti del Consumatore e non si applica alle normali variazioni di prezzo o alle promozioni regolarmente pubblicate.
6.6. Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; la modifica non ha effetto sugli Ordini già trasmessi e confermati.
7. Annunci di riduzione di prezzo e promozioni
7.1. Quando annunciamo una riduzione di prezzo, indichiamo accanto al prezzo scontato il prezzo precedente, inteso come il prezzo più basso da noi applicato alla generalità dei consumatori nei trenta giorni anteriori all'applicazione della riduzione, in conformità all'art. 17-bis del Codice del Consumo.
7.2. Nei casi in cui la legge lo consente (in particolare per i prodotti alimentari deperibili e per le riduzioni progressive senza interruzione), applichiamo la disciplina specifica prevista dal medesimo articolo, dandone indicazione nell'annuncio.
7.3. Le promozioni, i codici sconto e le iniziative a tempo sono valide per il periodo e alle condizioni indicate nella comunicazione relativa, fino a esaurimento delle scorte quando espressamente specificato, e non sono cumulabili tra loro salvo indicazione contraria.
8. Conclusione del contratto
8.1. La pubblicazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a trattare e non un'offerta al pubblico vincolante ai sensi dell'art. 1336 del Codice civile.
8.2. L'invio dell'Ordine da parte del Cliente costituisce proposta contrattuale. Ricevuto l'Ordine, il Venditore invia senza indugio all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente una conferma di ricezione, che riepiloga i dati dell'Ordine e ha valore di ricevuta ai sensi dell'art. 13 del D.lgs. 70/2003.
8.3. Il contratto si perfeziona nel momento in cui il Venditore invia al Cliente la conferma di accettazione dell'Ordine, contenente l'indicazione che i Prodotti sono disponibili e che l'Ordine è in preparazione. Fino a tale momento il Venditore può non accettare l'Ordine, in tutto o in parte, nei casi indicati all'art. 8.5, senza che ciò comporti alcun obbligo diverso dal rimborso integrale delle somme eventualmente già versate.
8.4. Per gli acquisti pagati con bonifico bancario anticipato, la preparazione dell'Ordine inizia alla ricezione dell'accredito; il termine di consegna decorre da tale momento. Se l'accredito non perviene entro 7 giorni dalla data dell'Ordine, l'Ordine si intende annullato, salvo diverso accordo con il Cliente.
8.5. Il Venditore può non accettare o annullare un Ordine, dandone comunicazione motivata al Cliente e rimborsando integralmente le somme eventualmente incassate, nei seguenti casi: indisponibilità del Prodotto ai sensi dell'art. 9; dati di consegna o di contatto incompleti, palesemente errati o non verificabili; mancato buon fine o mancata autorizzazione del pagamento; segnalazione di sospetta frode da parte del prestatore di servizi di pagamento; errore manifesto di prezzo ai sensi dell'art. 6.5; Ordini che eccedono i limiti di quantità di cui all'art. 10; impossibilità di consegna nel territorio indicato.
8.6. Il Venditore archivia gli Ordini secondo la normativa applicabile. Il Cliente può richiedere copia del proprio Ordine scrivendo a info@latuaerboristeriaonline.it.
9. Disponibilità dei prodotti e indisponibilità sopravvenuta
9.1. Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti sulla base delle informazioni aggiornate del magazzino. Poiché lo stesso magazzino serve anche il punto vendita fisico, e le vendite possono avvenire contemporaneamente sui due canali, l'indicazione di disponibilità è puramente informativa e non costituisce garanzia contrattuale di effettiva disponibilità al momento dell'Ordine.
9.2. Se dopo la trasmissione dell'Ordine uno o più Prodotti risultano non disponibili, il Venditore ne informa il Cliente senza indugio, comunicando i tempi di riassortimento, e propone al Cliente la scelta tra:
- attendere il riassortimento del Prodotto, con spedizione dell'intero Ordine alla ricezione;
- ricevere subito la parte disponibile dell'Ordine, con rimborso della parte non disponibile e senza addebito di ulteriori spese di spedizione per l'eventuale invio successivo del Prodotto mancante;
- sostituire il Prodotto con un altro di caratteristiche, qualità e prezzo equivalenti, previo esplicito consenso del Cliente;
- annullare l'Ordine, in tutto o nella parte non disponibile.
9.3. Nessuna sostituzione è effettuata senza il consenso espresso del Cliente. In caso di annullamento, il rimborso della somma corrispondente ai Prodotti non consegnati è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo e senza costi a suo carico.
9.4. Se il Cliente non risponde alla comunicazione di indisponibilità entro 3 giorni, il Venditore spedisce la parte disponibile dell'Ordine e rimborsa la parte non disponibile.
9.5. Il Venditore risponde del danno eventualmente derivato al Consumatore dall'indisponibilità nei limiti e secondo le regole di legge; è escluso ogni obbligo risarcitorio ulteriore rispetto al rimborso quando l'indisponibilità dipenda da causa non imputabile al Venditore, ivi compresa la mancata fornitura da parte del produttore o del distributore.
10. Quantità acquistabili e destinazione all'uso personale
10.1. Il negozio online è destinato all'acquisto di Prodotti per uso personale, familiare o comunque non professionale. Non è un canale di vendita all'ingrosso né di approvvigionamento per la revendita.
10.2. Al fine di garantire la disponibilità dei Prodotti al maggior numero di clienti e la corretta gestione delle scorte condivise con il punto vendita, il Venditore può stabilire e indicare sulla scheda prodotto un limite massimo di pezzi acquistabili per singolo Ordine e per Cliente, in particolare per i Prodotti in promozione o a disponibilità limitata.
10.3. Il Venditore può inoltre non accettare, ai sensi dell'art. 8.5, gli Ordini che presentino quantità manifestamente eccedenti il normale consumo personale o familiare, o altri elementi oggettivi che indichino una finalità di revendita o di uso commerciale.
10.4. Il Cliente interessato ad acquisti in quantità superiore, anche per finalità professionali, è invitato a contattarci a info@latuaerboristeriaonline.it o al +39 0781 1988536: valuteremo volentieri una fornitura dedicata, che sarà però regolata da un accordo separato tra imprese e non dalle presenti Condizioni nella parte riservata ai Consumatori.
Nota. Le limitazioni di questo articolo riguardano la formazione del contratto e sono applicate secondo criteri oggettivi e uniformi. Non costituiscono in alcun caso discriminazione basata sulla nazionalità, sulla residenza o sul luogo di stabilimento del Cliente, né limitano i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge sugli Ordini accettati.
11. Metodi di pagamento
11.1. I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di check-out al momento dell’Ordine. La tabella che segue descrive i metodi che il Venditore può rendere disponibili: un metodo non presente al check-out non è attivo e non può essere utilizzato.
| Metodo | Note |
|---|---|
| Carta di credito e di debito | Gestita dal circuito di pagamento del Sito. I dati della carta sono inseriti su una pagina protetta del prestatore di servizi di pagamento e non sono mai trattati né conservati dal Venditore. |
| PayPal | Il pagamento avviene sui sistemi di PayPal, secondo le condizioni del servizio. |
| Bonifico bancario anticipato | Le coordinate sono comunicate al termine dell'Ordine e nella email di conferma. Indicare il numero d'ordine nella causale. Si applica l'art. 8.4. |
| Klarna | Consente di dilazionare l'importo. Condizioni, eventuali costi e termini delle rate sono stabiliti da Klarna e mostrati al Cliente prima della conferma: il relativo contratto è concluso con Klarna e non con il Venditore. |
| Wallet (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) | Disponibili al checkout se supportati dal dispositivo del Cliente. |
| Pagamento al ritiro in negozio | Alla consegna presso il punto vendita di Carbonia, con i mezzi di pagamento ivi accettati. |
11.2. Ai sensi dell'art. 62 del Codice del Consumo, non applichiamo al Consumatore alcuna maggiorazione per l'utilizzo di un determinato strumento di pagamento che superi il costo da noi effettivamente sostenuto per quello strumento.
11.3. In caso di mancata autorizzazione, storno o esito negativo del pagamento, il Venditore ne informa il Cliente e l'Ordine non è dato in esecuzione, restando fermo quanto previsto dall'art. 8.5.
12. Fatturazione
12.1. Per ogni Ordine il Venditore emette il documento fiscale previsto dalla normativa vigente. Il Cliente che desidera la fattura deve indicarlo in fase di Ordine, fornendo i dati necessari (codice fiscale e, se applicabile, partita IVA, codice destinatario o indirizzo PEC).
12.2. La fattura elettronica è trasmessa attraverso il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate e resa disponibile al Cliente nella propria area riservata dell'Agenzia; su richiesta ne inviamo copia di cortesia per posta elettronica.
12.3. La fattura è emessa sulla base dei dati comunicati dal Cliente, il quale è responsabile della loro correttezza. Non è possibile modificare i dati di fatturazione dopo l'emissione del documento, salvo nei casi e nei modi consentiti dalla normativa fiscale.
12.4. Il Cliente che richiede fattura indicando una partita IVA per un acquisto destinato alla propria attività è considerato Cliente professionale ai sensi dell'art. 3.4.
13. Consegna, termini e passaggio del rischio
13.1. La consegna avviene all'indirizzo indicato dal Cliente nell'Ordine, tramite corriere espresso incaricato per la singola spedizione, indicato nella email di conferma di spedizione.
13.2. Prepariamo il pacco appena ricevuta la conferma del pagamento. Il termine di consegna stimato è di 1–3 giorni lavorativi in Sardegna, 2–4 nell’Italia continentale e fino a 6 per le isole minori e le zone disagiate; i termini sono calcolati in giorni lavorativi dalla presa in carico da parte del corriere. I termini indicati sono stime e non termini essenziali.
13.3. In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Se il Venditore non consegna entro tale termine, il Consumatore lo invita a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze e, se anche tale termine scade inutilmente, ha diritto di risolvere il contratto e di ottenere senza indebito ritardo il rimborso di tutte le somme versate. Il Consumatore può risolvere immediatamente il contratto, senza concedere il termine supplementare, nei casi previsti dall'art. 61, comma 4, del Codice del Consumo.
13.4. Passaggio del rischio. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile al Venditore si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Se il vettore è stato scelto dal Consumatore e non è stato proposto dal Venditore, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore, ferma restando la facoltà del Consumatore di far valere i propri diritti nei confronti del vettore.
13.5. Controllo del pacco alla consegna. Invitiamo il Cliente a verificare, alla presenza del corriere, l'integrità esterna dell'imballo e la corrispondenza del numero dei colli. In caso di imballo manomesso, bagnato o visibilmente danneggiato, raccomandiamo di apporre sul documento di trasporto la formula «accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato» e di segnalarcelo il prima possibile, allegando fotografie. Questa verifica è una raccomandazione utile ad accelerare la gestione del caso e a facilitare il reclamo verso il vettore: la sua omissione non fa perdere al Consumatore alcun diritto nei confronti del Venditore, né rispetto alla garanzia legale di conformità né rispetto al rischio di perimento, che resta regolato dall'art. 13.4.
13.6. Mancata consegna per causa del Cliente. Se la consegna non va a buon fine per indirizzo incompleto o errato comunicato dal Cliente, per assenza ripetuta del destinatario o per mancato ritiro presso il punto di giacenza entro il termine fissato dal corriere, il pacco rientra al Venditore. In tal caso il Venditore contatta il Cliente e concorda una nuova spedizione; le relative spese di rispedizione, e le eventuali spese di giacenza effettivamente addebitate dal corriere, sono a carico del Cliente in quanto conseguenza di un fatto a lui imputabile. Se il Cliente non intende ricevere una nuova spedizione, il Venditore rimborsa il prezzo dei Prodotti, trattenendo le spese di spedizione e di reso effettivamente sostenute e documentate. La presente disposizione non si applica quando il mancato buon fine della consegna dipenda dal Venditore o dal vettore, né quando il Cliente abbia validamente esercitato il diritto di recesso ai sensi dell'art. 16.
13.7. Non effettuiamo consegne a caselle postali, punti di fermo deposito non concordati o indirizzi non identificabili.
14. Ritiro gratuito in negozio
14.1. Il Cliente può scegliere al checkout il ritiro gratuito presso il punto vendita di Piazza Francesco Ciusa 40, Carbonia (SU).
14.2. Il Venditore avvisa il Cliente quando l'Ordine è pronto. Il ritiro va effettuato entro 10 giorni dall'avviso, negli orari di apertura del negozio, indicando il numero d'ordine.
14.3. Il Prodotto può essere ritirato dal Cliente o da un terzo da lui delegato, che dovrà indicare il numero d'ordine e il nome dell'intestatario.
14.4. Trascorso inutilmente il termine di cui all'art. 14.2 senza che il Cliente abbia risposto ai nostri solleciti, il Venditore può annullare l'Ordine e rimborsare integralmente quanto eventualmente già pagato.
14.5. Anche nel caso di ritiro in negozio di un Ordine concluso online il contratto resta un contratto a distanza e il Consumatore conserva il diritto di recesso di cui all'art. 16, con decorrenza dal giorno del ritiro.
15. Obblighi e dichiarazioni del cliente sui dati forniti
15.1. Il Cliente si impegna a fornire dati completi, veritieri e aggiornati, in particolare quanto a nome e cognome, indirizzo di consegna e di fatturazione, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica, e ad aggiornarli tempestivamente in caso di variazione.
15.2. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati e delle conseguenze dirette di eventuali errori o incompletezze, secondo quanto previsto dagli artt. 8.5, 12.3 e 13.6.
15.3. Il Cliente si impegna a custodire con diligenza le credenziali di accesso all'eventuale account e a comunicarci senza indugio ogni uso non autorizzato di cui venga a conoscenza.
15.4. Il Cliente si impegna a non trasmettere Ordini con dati di terzi senza il loro consenso, né con dati di pagamento di cui non abbia la legittima disponibilità.
15.5. È vietato l'uso del Sito per finalità illecite, l'invio di contenuti diffamatori o lesivi di diritti altrui, l'estrazione automatizzata massiva di dati e ogni condotta idonea a compromettere il funzionamento del Sito.
16. Diritto di recesso
In sintesi. Se sei un Consumatore hai 14 giorni per ripensarci, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Alcuni Prodotti sono esclusi per legge dal diritto di recesso: li trovi elencati all'art. 17, e la relativa avvertenza è ripetuta sulla scheda di ciascun Prodotto interessato.
16.1 Termine
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni decorrenti:
- dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
- in caso di Prodotti multipli ordinati con un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui è acquisito il possesso fisico dell'ultimo Prodotto;
- in caso di consegna di un Prodotto composto da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui è acquisito il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
16.2 Come esercitarlo
Prima della scadenza del termine il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione di recedere. A tal fine può, a sua scelta:
- utilizzare il modulo tipo riportato all'art. 16.8;
- inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere, con qualunque mezzo idoneo: posta elettronica a info@latuaerboristeriaonline.it, messaggio WhatsApp al +39 0781 1988536, lettera raccomandata all'indirizzo di cui all'art. 1.
Il Consumatore ha esercitato validamente il recesso se la comunicazione è stata inviata prima della scadenza del termine. L'onere della prova dell'esercizio del recesso è a suo carico: consigliamo pertanto di conservare copia della comunicazione.
Un servizio, non un obbligo. Se prima di spedire ci scrivi, ti assegniamo un numero di reso e ti indichiamo l'indirizzo e le istruzioni di imballaggio. Questo serve a farci riconoscere il pacco e a rimborsarti più rapidamente, ed è nel tuo interesse. Non è però una condizione di validità del recesso: il recesso è valido anche senza numero di reso, purché la comunicazione sia inviata nei 14 giorni.
16.3 Restituzione dei Prodotti
Il Consumatore restituisce i Prodotti al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i Prodotti sono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Indirizzo per la restituzione: — in mancanza di diversa indicazione, Erboristeria Fiordaliso, Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU).
Il Consumatore può anche riconsegnare i Prodotti direttamente presso il punto vendita di Carbonia, negli orari di apertura.
16.4 Spese di restituzione
Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, i costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore. Tale informazione è resa nota prima della conclusione del contratto, come richiesto dall'art. 49, comma 1, lettera i), del Codice del Consumo. Il Consumatore è libero di scegliere il vettore; consigliamo una spedizione tracciata, poiché il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno resta a suo carico fino alla nostra ricezione.
16.5 Condizioni dei Prodotti restituiti e diminuzione di valore
Il Consumatore può esaminare e provare i Prodotti nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.
Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso il Venditore trattiene dal rimborso un importo corrispondente alla effettiva diminuzione di valore, comunicandone al Consumatore l'ammontare e la motivazione con indicazione dello stato in cui il Prodotto è stato ricevuto.
A titolo esemplificativo, costituiscono manipolazione eccedente il necessario: l'utilizzo o il consumo del Prodotto oltre la semplice verifica; la rimozione o l'alterazione delle etichette e dei codici di lotto; il danneggiamento della confezione primaria; la restituzione priva di componenti o accessori. Non costituisce invece diminuzione di valore la semplice apertura dell'imballo esterno o della confezione secondaria necessaria per prendere visione del Prodotto.
Il Consumatore non è in alcun caso responsabile della diminuzione di valore se il Venditore ha omesso di informarlo del diritto di recesso ai sensi dell'art. 49, comma 1, lettera h), del Codice del Consumo.
16.6 Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere.
Precisazioni previste dalla legge:
- se il Consumatore aveva scelto espressamente un tipo di consegna più costoso di quello standard offerto dal Venditore, il rimborso delle spese di consegna è limitato al costo della consegna standard (art. 56, comma 2, del Codice del Consumo);
- ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, se anteriore;
- il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che questi acconsenta espressamente a un mezzo diverso e purché non debba sostenere alcun costo per il rimborso. Per i pagamenti con mezzi che non consentano il riaccredito automatico, il rimborso è effettuato mediante bonifico sull'IBAN comunicato dal Consumatore;
- in caso di recesso parziale, il rimborso riguarda il prezzo dei Prodotti restituiti; le spese di consegna sono rimborsate solo se il recesso riguarda l'intero Ordine.
16.7 Effetti
L'esercizio del recesso pone termine agli obblighi delle parti di eseguire il contratto. Il recesso non richiede motivazione e non comporta alcuna penalità.
16.8 Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Erboristeria Fiordaliso della Dr.ssa Debora Usai, Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU), Italia — info@latuaerboristeriaonline.it — +39 0781 1988536
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________________
Ordinati il: ____________ Ricevuti il: ____________
Numero d'ordine: ____________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________
IBAN per il rimborso (solo se il pagamento è avvenuto con bonifico o al ritiro): ______________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________ Data: ____________
17. Esclusioni legittime del diritto di recesso
17.1. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso dalla legge in relazione ai seguenti Prodotti, che per la loro natura sono presenti nel nostro assortimento:
| Fattispecie di legge | Prodotti interessati |
|---|---|
| Art. 59, lett. e) — beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. | Integratori alimentari, cosmetici, prodotti per l'igiene personale, oli essenziali, makeup minerale e ogni altro Prodotto fornito con sigillo di garanzia, film protettivo, capsula o membrana di chiusura, quando tale sigillo sia stato rimosso o alterato. |
| Art. 59, lett. d) — fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. | Prodotti alimentari freschi o a breve scadenza e preparati deperibili, ove presenti in assortimento e segnalati come tali. |
| Art. 59, lett. c) — fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. | Miscele di erbe o tisane composte su richiesta del Cliente e preparazioni allestite secondo indicazioni da lui fornite. |
| Art. 59, lett. f) — fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati ad altri beni. | Prodotti sfusi travasati o miscelati dal Cliente con altri prodotti dopo la consegna. |
17.2. Precisazione importante e vincolante per il Venditore. L'esclusione di cui alla lett. e) opera soltanto se il Prodotto è stato effettivamente aperto, cioè se il sigillo è stato rimosso o alterato. Se il Prodotto viene restituito integro e con il sigillo intatto, il diritto di recesso sussiste pienamente e il rimborso è dovuto secondo l'art. 16.6. Ogni Prodotto interessato dall'esclusione riporta l'avvertenza sulla propria scheda prima dell'acquisto.
17.3. Restano escluse dal diritto di recesso, per quanto eventualmente applicabili al nostro assortimento, anche le ulteriori fattispecie previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica e la fornitura di giornali, periodici e riviste diversi dai contratti di abbonamento.
17.4. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita di Carbonia, che non sono contratti a distanza. Per tali acquisti resta ferma la garanzia legale di conformità di cui all'art. 18 e valgono le eventuali politiche di cambio praticate in negozio per cortesia commerciale.
17.5. Le esclusioni del presente articolo sono quelle e soltanto quelle previste dalla legge. Nessuna condizione ulteriore, non prevista dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo, è posta all'esercizio del recesso.
18. Garanzia legale di conformità
18.1. A tutti i Prodotti venduti a Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, di durata ventiquattro mesi dalla consegna del Prodotto.
18.2. Il Prodotto è conforme se corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pattuite, è idoneo all'uso al quale servono beni dello stesso tipo e presenta le qualità e le caratteristiche che il Consumatore può ragionevolmente attendersi.
18.3. Onere della prova. Ai sensi dell'art. 135 del Codice del Consumo, il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a tale data, salvo prova contraria del Venditore, e senza che il Consumatore debba dimostrarne l'origine. Dopo il primo anno e fino al ventiquattresimo mese la prova dell'esistenza del difetto al momento della consegna è a carico del Consumatore. La presunzione non opera se è incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto.
18.4. Rimedi. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, nell'ordine e alle condizioni di legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo. Trattandosi di prodotti in gran parte non riparabili per loro natura, il rimedio normalmente applicato è la sostituzione o, se impossibile, la risoluzione con rimborso.
18.5. Come far valere la garanzia. Il Consumatore scrive a info@latuaerboristeriaonline.it o al +39 0781 1988536 indicando il numero d'ordine, il Prodotto e il problema riscontrato, allegando se possibile fotografie del Prodotto, dell'etichetta e del numero di lotto. Non è previsto alcun termine di decadenza per la denuncia del difetto: è sufficiente che il difetto si manifesti entro i ventiquattro mesi. La conservazione della prova d'acquisto e della confezione agevola la gestione della pratica.
18.6. Non costituiscono difetto di conformità: il normale deterioramento dovuto all'uso; il superamento del termine minimo di conservazione o della data di scadenza successivo alla consegna; il deterioramento conseguente a conservazione non conforme alle indicazioni di etichetta (ad esempio esposizione al calore o alla luce diretta, mancata refrigerazione ove prescritta); il mancato raggiungimento di un risultato soggettivamente atteso in assenza di una specifica promessa contrattuale; le variazioni organolettiche di cui all'art. 5.3.
18.7. La garanzia legale è dovuta dal Venditore e prescinde da eventuali garanzie commerciali concesse dal produttore, che si aggiungono ad essa e non la limitano né la sostituiscono. Nessuna garanzia convenzionale può ridurre i diritti riconosciuti al Consumatore dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
18.8. Se il difetto di conformità è accertato, sono a carico del Venditore le spese necessarie al ripristino della conformità, comprese le spese di spedizione, di manodopera e dei materiali.
19. Integratori, alimenti e cosmetici: avvertenze
19.1. Gli integratori alimentari venduti sul Sito sono prodotti alimentari ai sensi del D.lgs. 21 maggio 2004, n. 169, e del Regolamento (CE) 1924/2006. Essi:
- non sono medicinali e non hanno finalità terapeutiche;
- non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata né uno stile di vita sano;
- non sostituiscono in alcun caso il parere del medico, del farmacista o di altro professionista sanitario, né una terapia in corso, che non deve essere interrotta o modificata sulla base delle informazioni presenti sul Sito.
19.2. Le dosi giornaliere raccomandate indicate in etichetta non devono essere superate. I Prodotti vanno tenuti fuori dalla portata dei bambini di età inferiore a tre anni.
19.3. Alcune piante e sostanze possono interagire con farmaci (a titolo esemplificativo anticoagulanti, antidepressivi, terapie ormonali, immunosoppressori) o essere sconsigliate in gravidanza, durante l'allattamento, in età pediatrica o in presenza di patologie. In tali casi il Cliente deve consultare il proprio medico prima dell'uso.
19.4. I cosmetici sono conformi al Regolamento (CE) 1223/2009 e sono destinati esclusivamente all'applicazione esterna sulle parti superficiali del corpo indicate in etichetta. In caso di reazione cutanea l'uso va sospeso. Per i prodotti nuovi, e in presenza di pelle sensibile o di allergie note, è opportuno un test su una piccola area di pelle. Gli oli essenziali sono prodotti concentrati: vanno usati diluiti secondo le indicazioni, non ingeriti se non espressamente previsto e tenuti lontano da occhi e mucose.
19.5. Le informazioni, le descrizioni, i contenuti editoriali e i consigli pubblicati sul Sito hanno finalità informativa e divulgativa sulle proprietà tradizionalmente attribuite alle piante e sull'uso dei Prodotti. Non costituiscono in alcun caso consulenza medica, diagnosi, prescrizione o indicazione terapeutica e non sostituiscono il rapporto tra paziente e medico curante. La consulenza offerta dal Venditore, anche a titolo gratuito e anche se resa dalla Dr.ssa Debora Usai, ha natura di orientamento all'acquisto e all'uso del Prodotto secondo etichetta, e non di prestazione sanitaria.
19.6. Il Cliente è tenuto a comunicarci eventuali allergie o intolleranze note prima di chiedere un consiglio d'acquisto, e in ogni caso a leggere l'elenco completo degli ingredienti sulla confezione ricevuta.
20. Uso improprio dei prodotti
20.1. Il Cliente si impegna a utilizzare i Prodotti conformemente alla loro destinazione e alle indicazioni, alle dosi e alle avvertenze riportate in etichetta, nella confezione e nel foglio illustrativo.
20.2. Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde dei danni derivanti da: uso dei Prodotti in modo diverso da quello indicato in etichetta; superamento delle dosi raccomandate; uso protratto oltre i periodi indicati; assunzione contestuale di farmaci o di altri integratori senza consultare il medico; uso in condizioni fisiologiche o patologiche per le quali il Prodotto è controindicato; mancata osservanza delle modalità di conservazione; somministrazione a soggetti diversi dal destinatario indicato in etichetta, in particolare a minori; interruzione o modifica di una terapia medica in corso.
20.3. Il Venditore non risponde altresì delle conseguenze della mancata o incompleta comunicazione, da parte del Cliente, di informazioni rilevanti richieste ai fini del consiglio d'acquisto, quali allergie, intolleranze, terapie in corso, gravidanza o allattamento.
20.4. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, per i danni alla persona derivanti da difetto del prodotto ai sensi degli artt. 114 e seguenti del Codice del Consumo, per gli obblighi derivanti dalla garanzia legale di conformità, né in ogni altro caso in cui la legge non consenta esclusioni o limitazioni. Il Venditore, in quanto distributore, collabora con le autorità competenti e con il produttore per la sicurezza dei Prodotti e per le eventuali procedure di richiamo.
21. Recensioni dei clienti
21.1. Se sul Sito sono pubblicate recensioni dei Prodotti, il Venditore indica in modo chiaro se e in che modo garantisce che esse provengano da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il Prodotto, come richiesto dall'art. 22, comma 5-bis, del Codice del Consumo.
21.2. Modalità di verifica adottate: le recensioni pubblicate provengono da clienti del negozio fisico e del negozio online e non sono soggette a una verifica automatica dell’acquisto; il Venditore non pubblica recensioni di cui non conosca la provenienza.
21.3. Il Venditore non pubblica, non commissiona e non altera recensioni. Non vengono rimosse le recensioni negative per il solo fatto di essere negative, né vengono offerti vantaggi in cambio di recensioni positive. Possono essere rimossi soltanto i contenuti offensivi, diffamatori, illeciti, contenenti dati personali di terzi, palesemente estranei al Prodotto o di natura pubblicitaria.
21.4. Pubblicando una recensione il Cliente dichiara che il contenuto è veritiero e frutto della propria esperienza personale, e concede al Venditore una licenza gratuita e non esclusiva a pubblicarla sul Sito. Le recensioni non possono contenere indicazioni terapeutiche riferite ai Prodotti.
22. Forza maggiore
22.1. Nessuna delle parti è responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni quando esso dipenda da un evento imprevedibile e inevitabile, estraneo alla propria sfera di controllo, quali a titolo esemplificativo: calamità naturali, eventi meteorologici eccezionali, incendi, epidemie e provvedimenti sanitari, atti dell'autorità, scioperi e agitazioni sindacali anche del personale dei vettori, interruzioni prolungate delle reti di trasporto, di telecomunicazione o di fornitura di energia, guasti informatici non imputabili, attacchi informatici.
22.2. La parte che subisce l'evento ne informa l'altra senza indugio, indicandone la natura e la durata prevedibile, e adotta le misure ragionevoli per limitarne le conseguenze.
22.3. I termini di consegna sono sospesi per la durata dell'evento. Se l'impedimento si protrae oltre trenta giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto per la parte non eseguita; in tal caso il Venditore rimborsa al Cliente le somme relative ai Prodotti non consegnati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, senza ulteriori oneri per il Cliente.
22.4. La forza maggiore non incide sui diritti del Consumatore in materia di garanzia legale di conformità e di diritto di recesso, né giustifica il mancato rimborso di somme dovute.
23. Proprietà intellettuale
23.1. Il Sito nel suo insieme, la sua struttura, i testi, le schede prodotto, i contenuti editoriali e i consigli, le fotografie, le illustrazioni, i video, la grafica, il codice e la selezione e organizzazione dei contenuti sono di titolarità del Venditore o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla legge 22 aprile 1941, n. 633, sul diritto d'autore, e dalla normativa nazionale ed europea in materia di proprietà intellettuale.
23.2. Il segno distintivo «Erboristeria Fiordaliso», il logo e gli altri segni distintivi del Venditore non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.
23.3. È consentita la consultazione del Sito e la riproduzione di singole pagine per uso personale e non commerciale. Sono vietate, senza autorizzazione scritta del Venditore, la riproduzione, la distribuzione, la comunicazione al pubblico, la modifica e ogni altro utilizzo dei contenuti per finalità commerciali, nonché l'estrazione sistematica e il riutilizzo di parti sostanziali del Sito e del catalogo, anche mediante strumenti automatizzati.
23.4. Marchi dei produttori. I marchi, i nomi commerciali, le denominazioni dei prodotti e le immagini dei produttori e dei distributori riprodotti sul Sito appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati dal Venditore, nella sua qualità di rivenditore autorizzato o legittimo acquirente dei prodotti, al solo fine descrittivo e informativo dei Prodotti offerti in vendita, ai sensi dell'art. 21 del D.lgs. 30/2005 (Codice della Proprietà Industriale). Tale uso non implica alcun rapporto di collaborazione, sponsorizzazione, affiliazione o rappresentanza con i titolari dei marchi, salvo dove diversamente e espressamente indicato.
23.5. Il titolare di un diritto che ritenga violato un proprio diritto di proprietà intellettuale da un contenuto del Sito può segnalarlo a info@latuaerboristeriaonline.it: la segnalazione sarà esaminata e, se fondata, il contenuto sarà tempestivamente rimosso o modificato.
24. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
24.1. Reclami. Per qualsiasi reclamo il Cliente può scrivere a info@latuaerboristeriaonline.it, telefonare o scrivere su WhatsApp al +39 0781 1988536, oppure inviare comunicazione scritta a Erboristeria Fiordaliso, Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU). Rispondiamo a ogni reclamo entro 3 giorni lavorativi. Il contatto diretto è, nella nostra esperienza, il modo più rapido per risolvere qualsiasi problema.
24.2. Piattaforma europea ODR: non è più operativa. Molti siti di commercio elettronico rinviano ancora alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013. Quel Regolamento è stato abrogato dal Regolamento (UE) 2024/3228 con effetto dal 20 luglio 2025: la piattaforma ha cessato di accettare reclami il 20 marzo 2025 ed è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025. Non esiste quindi più né la possibilità di presentare reclami tramite la piattaforma ODR, né l'obbligo per i professionisti di pubblicarne il collegamento. Ogni riferimento alla piattaforma ODR eventualmente rimasto in altre pagine del Sito o in documenti precedenti è da considerarsi superato.
24.3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Resta invece pienamente in vigore la disciplina degli organismi ADR di cui alla Direttiva 2013/11/UE e agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Il Consumatore che non sia soddisfatto della risposta al proprio reclamo può quindi rivolgersi, in alternativa al giudice, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti e consultabili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure ai servizi di conciliazione delle Camere di Commercio, o ancora a un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia ai sensi del D.lgs. 28/2010.
24.4. Adesione del Venditore a organismi ADR. Il Venditore non ha aderito ad alcun organismo ADR e non è obbligato per legge a farlo; resta comunque disponibile a valutare in buona fede ogni proposta di conciliazione proveniente da un organismo iscritto negli elenchi ministeriali.
24.5. Il ricorso a una procedura ADR è volontario e non preclude in alcun caso al Consumatore la facoltà di adire il giudice competente.
24.6. Il Consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea può ottenere assistenza gratuita dal Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).
24.7. Segnaliamo per completezza che la Direttiva (UE) 2025/2647, entrata in vigore il 19 gennaio 2026, ha riformato la disciplina ADR: le nuove regole dovranno essere recepite dagli Stati membri entro il 20 marzo 2028 e si applicheranno a partire dal 20 settembre 2028. Fino a tale data restano applicabili le disposizioni vigenti richiamate nel presente articolo. Il Venditore aggiornerà le presenti Condizioni in occasione del recepimento.
25. Dati personali
25.1. I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore, in qualità di titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.lgs. 196/2003, esclusivamente per le finalità e con le modalità indicate nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito, che costituisce parte integrante dell'informazione precontrattuale.
25.2. Il conferimento dei dati necessari all'evasione dell'Ordine, alla fatturazione e all'adempimento degli obblighi di legge è indispensabile per la conclusione e l'esecuzione del contratto: il rifiuto di fornirli rende impossibile dare corso all'Ordine.
25.3. Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR scrivendo a info@latuaerboristeriaonline.it.
25.4. Le eventuali informazioni relative allo stato di salute comunicate spontaneamente dal Cliente nel richiedere un consiglio d'acquisto sono trattate esclusivamente per rispondere alla richiesta, sulla base del consenso implicito nella comunicazione, e non sono conservate oltre il tempo necessario né utilizzate per finalità di marketing.
26. Legge applicabile, foro competente e lingua
26.1. Le presenti Condizioni e i contratti conclusi sul Sito sono regolati dalla legge italiana. Resta comunque ferma l'applicazione al Consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea delle disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge del suo paese di residenza abituale, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).
26.2. Foro competente. Ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, per le controversie relative all'applicazione dei contratti conclusi con Consumatori la competenza territoriale inderogabile è quella del giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. Il Venditore non indica e non potrebbe validamente indicare un foro diverso.
26.3. Per le controversie con Clienti che non siano Consumatori è competente in via esclusiva il Tribunale di Cagliari.
26.4. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana, che è anche la lingua del contratto e delle comunicazioni tra le parti. Eventuali traduzioni sono fornite per comodità del Cliente; in caso di discordanza prevale il testo italiano.
27. Modifiche, nullità parziale e comunicazioni
27.1. Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, dandone pubblicazione sul Sito con indicazione della data di aggiornamento. Le Condizioni applicabili a ciascun Ordine sono esclusivamente quelle in vigore e pubblicate al momento della trasmissione dell'Ordine. Le versioni precedenti sono conservate dal Venditore e possono essere richieste a info@latuaerboristeriaonline.it.
27.2. Nullità parziale. L'eventuale nullità, inefficacia o inapplicabilità di una singola clausola delle presenti Condizioni non comporta la nullità delle restanti disposizioni, che conservano piena efficacia.
27.3. Clausola di prevalenza della tutela del consumatore. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata nel senso di escludere, limitare o rendere più gravoso l'esercizio dei diritti che la legge riconosce in modo inderogabile al Consumatore, con particolare riferimento al diritto di recesso di cui agli artt. 52-59, alla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti, alla disciplina delle clausole vessatorie di cui agli artt. 33-37 e al foro del consumatore di cui all'art. 66-bis del Codice del Consumo. In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti Condizioni e una norma inderogabile a tutela del Consumatore, prevale in ogni caso quest'ultima e la disposizione contrastante si intende non apposta.
27.4. Tolleranza. L'eventuale mancato o ritardato esercizio di un diritto o di una facoltà previsti dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia allo stesso.
27.5. Comunicazioni. Ogni comunicazione tra le parti è valida se inviata agli indirizzi indicati all'art. 1, per il Venditore, e a quelli comunicati nell'Ordine, per il Cliente. Il Cliente è tenuto a controllare la casella di posta elettronica indicata, comprese le cartelle di posta indesiderata.
27.6. Le presenti Condizioni costituiscono, insieme all'Ordine, alla conferma di accettazione e alle informazioni pubblicate sulle pagine del Sito richiamate, l'intero accordo tra le parti in relazione all'acquisto dei Prodotti.
Erboristeria Fiordaliso della Dr.ssa Debora Usai — P.IVA 03016980926 — Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU) — info@latuaerboristeriaonline.it — +39 0781 1988536.
Condizioni Generali di Vendita, versione 1.0, in vigore dal 24 agosto 2026.