Informativa sui rimborsi

In breve

Se hai acquistato a distanza (dal sito, per telefono o in chat) hai 14 giorni per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni. Alcuni prodotti sono per legge esclusi dal recesso per motivi igienici e di tutela della salute: li trovi elencati sotto, con il motivo. Se invece il prodotto è difettoso, sbagliato o danneggiato, non si tratta di recesso ma di garanzia legale: in quel caso paghiamo e organizziamo tutto noi.

Il diritto di recesso: 14 giorni

Per gli acquisti a distanza il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza altri costi oltre a quelli previsti dagli artt. 56 e 57 del Codice del Consumo (art. 52, D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206). È un diritto inderogabile: non lo riduciamo, non lo condizioniamo e non chiediamo spiegazioni.

Il recesso può riguardare tutto l'ordine oppure solo una parte dei prodotti: basta indicare quali.

Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (art. 3, comma 1, lett. a). Chi acquista con partita IVA e chiede fattura per la propria attività non è consumatore e il recesso di legge non si applica.

Da quando si contano i 14 giorni

Il termine decorre (art. 52, comma 2, Cod. Cons.):

dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, ricevete materialmente i beni;
se hai ordinato più prodotti in un unico ordine consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto;
se un prodotto è consegnato in più lotti o pezzi, dal giorno in cui ricevi l'ultimo lotto o pezzo;
per le consegne periodiche, dal giorno in cui ricevi la prima consegna.

Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine si intende comunque rispettato se la comunicazione parte entro quel giorno.

Come si esercita il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni devi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere (art. 54, comma 1, Cod. Cons.). Puoi farlo in uno dei modi seguenti:

compilando il modulo di recesso tipo che riproduciamo qui sotto e inviandolo per email a info@latuaerboristeriaonline.it;
con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata per email a info@latuaerboristeriaonline.it, per WhatsApp o SMS al +39 0781 1988536, oppure per lettera (anche raccomandata) all'indirizzo indicato più sotto.

Per aiutarci a lavorare in fretta, indica nome e cognome, numero dell'ordine, data dell'ordine o della consegna e i prodotti per cui eserciti il recesso. Ti rispondiamo confermando il ricevimento su supporto durevole e assegnandoti un numero di reso da scrivere sul pacco: serve a te e a noi per collegare subito il pacco al rimborso, ed è nel tuo interesse conservare la nostra conferma.

Il numero di reso è una comodità organizzativa, non una condizione di validità: il tuo recesso è valido e tempestivo anche se ci scrivi in altro modo, purché la comunicazione parta entro i 14 giorni. L'onere di provare l'esercizio del recesso nei termini è a tuo carico (art. 54, comma 3, Cod. Cons.): per questo consigliamo l'email o un messaggio WhatsApp, che lasciano una traccia con data certa.

Attenzione: rifiutare la consegna al corriere o non ritirare il pacco non equivale a esercitare il recesso, perché la legge richiede una dichiarazione esplicita. Se hai cambiato idea, mandaci comunque la comunicazione.

Modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, D.lgs. 206/2005)

L'uso di questo modulo non è obbligatorio: lo mettiamo a tua disposizione perché la legge ci impone di farlo e perché contiene tutto quello che ci serve. Puoi copiarlo in una email oppure stamparlo.

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Erboristeria Fiordaliso della Dr.ssa Debora Usai, Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU), Italia — telefono e WhatsApp +39 0781 1988536 — email info@latuaerboristeriaonline.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) ............................................................
Ordinato il (*) ...................... / ricevuto il (*) ......................
Nome del/dei consumatore(i) ............................................................
Indirizzo del/dei consumatore(i) ............................................................
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) ............................................................
Data ......................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Dove spedire il reso

I prodotti vanno rispediti, o consegnati a mano, a:

Erboristeria Fiordaliso della Dr.ssa Debora Usai
Piazza Francesco Ciusa 40
09013 Carbonia (SU) — Italia
Riferimento: numero di reso e numero dell'ordine

Se sei di Carbonia o dei dintorni puoi riconsegnare i prodotti direttamente in negozio, negli orari di apertura: è gratuito, immediato e ti rilasciamo una ricevuta del reso.

Entro quando rispedire i prodotti

Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere (art. 57, comma 1, Cod. Cons.). Il termine è rispettato se consegni il pacco al corriere entro quel giorno, anche se arriva a noi più tardi.

Conserva la ricevuta di spedizione: è la prova che ti serve e ci permette di anticipare il rimborso (vedi sotto).

Chi paga le spese di restituzione

In caso di recesso per cambio idea le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57, comma 1, Cod. Cons. Ti informiamo di questo prima dell'acquisto, nella scheda prodotto e nelle condizioni di vendita, come richiesto dall'art. 49, comma 1, lett. i), Cod. Cons.
Puoi usare il corriere o il servizio postale che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino alla consegna a noi il pacco viaggia sotto la tua responsabilità e, se si perde, non possiamo rimborsare ciò che non abbiamo ricevuto.
Se il reso dipende da noi — prodotto difettoso, non conforme, sbagliato, mancante o danneggiato nel trasporto — le spese sono a nostro carico e organizziamo noi il ritiro. Non anticipi nulla e non ti chiediamo di aprire pratiche col corriere.

Come deve tornare il prodotto

Hai tutto il diritto di aprire l'imballo esterno ed esaminare il prodotto come faresti in negozio: prenderlo in mano, leggere l'etichetta, verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Questo non ti fa perdere nulla.

Sei però responsabile della diminuzione del valore dei beni che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Cod. Cons.). In pratica possiamo trattenere dal rimborso un importo proporzionato quando il prodotto ci torna:

usato o consumato in parte (crema prelevata, flacone in parte vuoto, cialde o bustine mancanti);
con la confezione primaria danneggiata in modo da renderlo non più vendibile (astuccio strappato, etichetta rimossa, tappo rotto);
incompleto: manca il dosatore, il misurino, il foglietto illustrativo, un omaggio o un componente del kit;
con evidenti tracce d'uso su cosmetici da applicazione, pennelli e applicatori del makeup minerale.

Non trattiamo forfait e non applichiamo penali: quando c'è una decurtazione ti indichiamo per iscritto la voce e l'importo, con le fotografie del prodotto come ci è arrivato. Ti chiediamo di reinserire i prodotti nell'imballo originale quando è possibile e di proteggerli bene: è nel tuo interesse, perché riduce il rischio di danni e quindi di decurtazioni. Un imballo esterno aperto o rovinato, da solo, non incide sul rimborso.

Rimborso: tempi e modalità

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (art. 56, comma 1, Cod. Cons.).
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo tuo diverso accordo espresso e a condizione che non ne sostenga costi. Se avevi pagato con bonifico o in contanti al ritiro, il riaccredito automatico non è possibile: ti chiediamo l'IBAN e la tua comunicazione dell'IBAN vale come accordo al rimborso tramite bonifico, che non ti comporta alcun costo. Se preferisci un altro mezzo che non ti comporti costi, dicci quale.
Se il recesso è parziale, rimborsiamo i prodotti restituiti; le spese di spedizione dell'ordine restano dovute quando l'ordine, per la parte che hai tenuto, sarebbe stato comunque sotto la soglia di spedizione gratuita.
Se al momento dell'ordine avevi scelto una consegna più costosa di quella standard che offriamo, ti rimborsiamo il costo della consegna standard: la differenza non è dovuta (art. 56, comma 2, Cod. Cons.).
Non addebitiamo alcun costo per la gestione del reso: nessuna commissione di restocking, nessuna trattenuta amministrativa. Ogni clausola che limiti il rimborso delle somme pagate è nulla per legge (art. 56, comma 1, ultimo periodo, Cod. Cons.).

Quando possiamo trattenere il rimborso

Poiché non offriamo il ritiro a domicilio dei resi per cambio idea, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni, oppure finché non ci dimostri di averli rispediti — a seconda di quale delle due situazioni si verifichi prima (art. 56, comma 3, Cod. Cons.).

Vuol dire che ti basta inviarci la ricevuta di spedizione, anche solo fotografata, per far partire subito il rimborso senza attendere l'arrivo del pacco.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

L'art. 59 del Codice del Consumo esclude il recesso per alcune categorie di beni. Nel nostro catalogo — integratori alimentari, cosmetici, tisane, oli essenziali, makeup minerale — le esclusioni che possono applicarsi sono queste, e te le indichiamo prima dell'acquisto nella scheda di ogni prodotto interessato, come richiesto dall'art. 49, comma 1, lett. i), Cod. Cons.:

Beni sigillati aperti dopo la consegna, non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute (art. 59, comma 1, lett. e). Riguarda integratori alimentari, cosmetici, creme, oli essenziali, tisane confezionate, prodotti per l'igiene e il makeup minerale. Il motivo: una volta rotto il sigillo il contenuto entra in contatto con l'ambiente e con la persona e non è più possibile garantirne l'integrità microbiologica, la conservazione né l'assenza di manomissione. Sono prodotti destinati all'ingestione o all'applicazione sulla pelle: rimetterli in vendita esporrebbe il cliente successivo a un rischio per la salute, e ci è vietato dalle norme igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare e cosmetica (Reg. CE 852/2004; Reg. CE 1223/2009 sui prodotti cosmetici). Per questo non possiamo riprenderli e non possiamo distruggerli a tue spese: semplicemente il recesso non è esercitabile.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d). Riguarda erbe e droghe vegetali sfuse, prodotti freschi o con scadenza ravvicinata, preparazioni con conservazione limitata. Il motivo: il tempo del trasporto di andata e ritorno e le condizioni di temperatura durante il viaggio compromettono la conservabilità e la sicurezza del prodotto, che non può più essere immesso in commercio.
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c). Riguarda le miscele di erbe e le tisane composte su tua richiesta, le pesate e i formati preparati specificamente per te. Il motivo: sono prodotti realizzati su tua indicazione, non presenti nel nostro assortimento standard e non rivendibili ad altri. Quando ordini una preparazione personalizzata te lo diciamo espressamente prima di prepararla e ti chiediamo conferma.
Beni inscindibilmente mescolati con altri dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. f), nei casi in cui il prodotto sia stato travasato, unito ad altri o trasferito fuori dalla sua confezione.

Non applichiamo altre esclusioni oltre a queste. Nessuna esclusione si applica in via automatica a un intero ordine: si valuta prodotto per prodotto.

Cosa invece si può sempre restituire

Perché non ci siano equivoci, ecco i casi in cui il reso per cambio idea è pienamente dovuto e lo accettiamo senza discutere:

integratori, cosmetici, tisane e oli essenziali con il sigillo integro, cioè con il film, la fascetta o l'etichetta di garanzia non rotti: qui il recesso vale per intero, anche se hai aperto l'astuccio esterno per guardare la confezione;
prodotti non sigillati per motivi igienici, come accessori, contenitori, portapillole, spazzole, libri, tazze, articoli da regalo e confezioni non a contatto con il corpo;
prodotti standard di catalogo che hai semplicemente esaminato;
tutti i prodotti, sigillo aperto compreso, se il motivo del reso è un difetto, una non conformità, uno scambio di prodotto o un danno da trasporto: in quel caso non siamo nel recesso ma nella garanzia legale, e vale la sezione seguente.

Il sigillo è il dispositivo di chiusura che protegge il contenuto: il film termoretraibile, la fascetta di garanzia, il tappo con anello di sicurezza, la membrana sotto il coperchio o l'etichetta adesiva integra apposta sulla confezione. Non è il cartone o l'astuccio esterno di spedizione, che puoi aprire liberamente.

Recesso e prodotto difettoso: due cose diverse

Il recesso è il diritto di cambiare idea entro 14 giorni. La garanzia legale di conformità è un'altra cosa, dura molto di più e non ha nulla a che vedere con il ripensamento (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.lgs. 4 novembre 2021 n. 170):

rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da essa (art. 133 Cod. Cons.);
se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già a quella data e non devi provare nulla: siamo noi a dover dimostrare il contrario (art. 135 Cod. Cons.);
non esiste più l'obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta, abrogato nel 2021: puoi segnalarcelo quando lo scopri. L'azione si prescrive in ogni caso entro 26 mesi dalla consegna;
hai diritto, a tua scelta e alle condizioni di legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, quando questi rimedi non sono possibili o proporzionati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione di quanto pagato (artt. 135-bis e seguenti Cod. Cons.);
in garanzia tutte le spese sono a nostro carico, comprese quelle di spedizione e ritiro. Per i prodotti alimentari e cosmetici, che non si riparano, il rimedio è la sostituzione o il rimborso.

Sono difetti di conformità, per esempio: un prodotto scaduto o molto vicino alla scadenza al momento della consegna, un flacone che perde, un sigillo già rotto all'arrivo, un contenuto diverso dall'etichetta, un lotto oggetto di richiamo del produttore, un cosmetico alterato nell'aspetto o nell'odore. Non sono difetti: il gusto o il profumo che non ti piace, un risultato atteso e non ottenuto, una confezione rinnovata dal produttore rispetto alla foto, un integratore che non ha prodotto l'effetto sperato — gli integratori alimentari e i cosmetici non sono farmaci e non curano né prevengono malattie.

Se un prodotto ti ha dato una reazione avversa o un'intolleranza, scrivici comunque e conserva la confezione con il numero di lotto: valutiamo il caso singolarmente, informiamo il produttore e, quando ricorrono i presupposti, facciamo la segnalazione alle autorità competenti (cosmetovigilanza e fitovigilanza). In queste situazioni cerchiamo sempre una soluzione, anche al di là di quanto la legge ci imponga.

Se il pacco arriva danneggiato, incompleto o sbagliato

Fino a quando tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, non entri materialmente in possesso dei beni, il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico (art. 63, comma 1, Cod. Cons.). Non è un favore: è la legge, e nessuna clausola può ribaltarlo su di te.

Per farci risolvere tutto in fretta ti chiediamo solo qualche accortezza pratica:

controlla il pacco davanti al corriere. Se la scatola è schiacciata, aperta, bagnata o il nastro è manomesso, firma scrivendo «accetto con riserva di controllo»: è la formula che ci permette di aprire il reclamo presso il vettore;
fotografa l'imballo esterno, l'interno con il materiale di protezione e i prodotti, prima di buttare via qualcosa;
scrivici entro 48 ore dalla consegna su WhatsApp al +39 0781 1988536 o a info@latuaerboristeriaonline.it, allegando le foto. I vettori accettano le contestazioni solo se arrivano rapidamente: questo termine serve a tutelare la tua pratica, e non fa decadere né il recesso di 14 giorni né la garanzia legale di due anni;
conserva scatola e imbottiture finché la pratica non è chiusa: al vettore può servire una verifica;
poi decidi tu: rispediamo i prodotti rovinati o rimborsiamo la parte danneggiata. In entrambi i casi le spese sono a nostro carico, ritiro compreso.

Lo stesso vale se nel pacco manca un prodotto o ne trovi uno diverso da quello ordinato: un messaggio e sistemiamo noi, senza che tu anticipi nulla.

Ordini ritirati in negozio e acquisti fatti in negozio

Se ordini online o in chat e poi ritiri in negozio, il contratto resta un contratto a distanza: hai comunque i tuoi 14 giorni, che decorrono dal giorno del ritiro. Puoi riportare i prodotti direttamente in negozio, senza spese di spedizione.
Se invece acquisti al banco, scegliendo il prodotto in negozio, il recesso di legge non si applica: la normativa sui 14 giorni riguarda i contratti a distanza e quelli negoziati fuori dai locali commerciali. Resta piena la garanzia legale di conformità di due anni, identica a quella degli acquisti online. E resta la nostra disponibilità: se hai preso un prodotto sbagliato e il sigillo è intatto, parlane con noi al banco — cerchiamo una soluzione, ma è una cortesia commerciale, non un obbligo.

Come evitare un reso: chiedi prima, spendi meglio

La maggior parte dei resi si evita con due messaggi. In erboristeria la consulenza è la parte più importante del servizio, ed è gratuita anche online: la Dr.ssa Debora Usai risponde personalmente.

Scrivici su WhatsApp prima di comprare al +39 0781 1988536. Raccontaci cosa cerchi e perché: ti diciamo se il prodotto è adatto, se ce n'è uno più indicato o più economico, e anche quando non serve comprare nulla. Meglio un consiglio che un pacco che torna.
Controlla il formato e la quantità. 30 o 60 capsule, 50 o 100 ml, 100 g o 500 g: sono confezioni molto diverse e il prezzo lo riflette. Il formato è sempre indicato nel titolo e nella scheda del prodotto. Se è il primo acquisto, parti dal formato piccolo.
Leggi gli ingredienti e le avvertenze nella scheda prodotto, soprattutto se hai allergie o intolleranze (glutine, lattosio, soia, frutta a guscio, nichel, lattice), se sei in gravidanza o allattamento, se assumi farmaci — alcune piante interferiscono con anticoagulanti, antidepressivi, contraccettivi e antipertensivi — o se il prodotto è destinato a bambini. In caso di dubbio chiedici l'elenco completo degli ingredienti prima di ordinare: te lo mandiamo fotografato dalla confezione.
Chiedi la foto reale del prodotto e la scadenza, se ti interessano. Le immagini del sito sono indicative e i produttori cambiano confezioni e grafiche: fa fede l'etichetta che ricevi. Se ti serve una scadenza lunga, dillo: controlliamo il lotto in magazzino prima di spedire.
Verifica profumo, colore e texture quando contano: per oli essenziali, cosmetici e makeup minerale il tono e la resa cambiano molto sulla pelle. Descrivici il tuo incarnato, il tipo di pelle o il risultato che vuoi ottenere e ti indichiamo la tonalità giusta. Se sei di zona, vieni a provare in negozio.
Controlla l'indirizzo, il CAP e il numero di telefono prima di confermare l'ordine, e segnalaci citofono o portineria. Un dato sbagliato è la prima causa di consegne mancate e di pacchi che tornano indietro.
Se ti serve per una data precisa — un regalo, una partenza — scrivicelo prima: ti diciamo subito se ce la facciamo, invece di farti scoprire il ritardo a cose fatte.
Non comprare a scatola chiusa un prodotto nuovo in quantità. Se stai valutando un trattamento lungo, prendi prima una confezione singola: se funziona, il riordino è sempre a un messaggio di distanza.

Reclami, assistenza e controversie

Se qualcosa non va, scrivi prima a noi: quasi tutto si risolve con due messaggi. Rispondiamo a info@latuaerboristeriaonline.it e su WhatsApp al +39 0781 1988536; ai reclami scritti rispondiamo comunque entro pochi giorni lavorativi.

Al contratto si applica la legge italiana. Per le controversie con un consumatore è inderogabilmente competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato (art. 66-bis Cod. Cons.).

Prima di rivolgersi al giudice puoi utilizzare gratuitamente o a costi contenuti una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) davanti a un organismo iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (artt. 141 e seguenti Cod. Cons.), come gli organismi di conciliazione delle Camere di commercio. Ricorrere all'ADR è una tua facoltà e non pregiudica il diritto di agire in giudizio. Se risiedi in un altro Paese dell'Unione europea puoi chiedere assistenza gratuita al Centro europeo consumatori (ECC-Net). La piattaforma europea ODR non è più operativa: è stata dismessa il 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento (UE) 524/2013.

Questa informativa fa parte integrante delle nostre condizioni di vendita. Se una clausola dovesse risultare in contrasto con norme inderogabili a tutela del consumatore, prevalgono queste ultime e il resto dell'informativa resta valido.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026