Informativa sulle spedizioni

Spedizioni e consegne

Queste informazioni fanno parte delle informazioni precontrattuali che siamo obbligati a darti prima dell'acquisto (art. 49 del Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005) e valgono per tutti gli ordini effettuati su questo sito. Il venditore è Erboristeria Fiordaliso della Dr.ssa Debora Usai, Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU) — P.IVA 03016980926, tel. e WhatsApp +39 0781 1988536, info@latuaerboristeriaonline.it.

Dove spediamo

Tutta l'Italia, isole comprese: Sardegna, Sicilia e isole minori.
Ritiro in negozio a Carbonia, gratuito (vedi più sotto).
Consegniamo a un indirizzo civico (casa, ufficio, altro recapito che ci indichi tu). Non spediamo a fermo posta, caselle postali o punti di ritiro non concordati con noi.
Al momento non spediamo all'estero. Per la Repubblica di San Marino, la Città del Vaticano o l'estero scrivici prima di ordinare: se possiamo, ti facciamo un preventivo con costi e tempi, che devi accettare prima che l'ordine parta.

Quanto costa la spedizione

6,90 € per gli ordini inferiori a 35 €.
Gratuita per gli ordini pari o superiori a 35 €. La soglia si calcola sul valore dei prodotti, IVA compresa, al netto di eventuali sconti e buoni e senza contare le spese di spedizione.
Ritiro in negozio: sempre gratuito, senza importo minimo.
Il costo è lo stesso in tutta Italia, isole comprese: non applichiamo sovrapprezzi per la Sardegna o per il Sud.
Nessun costo di spedizione ti viene addebitato se non l'hai visto prima di confermare l'ordine: il totale che leggi nel carrello e nella conferma d'ordine è quello che paghi.

Quando prepariamo il tuo ordine

Prepariamo e affidiamo il pacco al corriere entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il negozio è chiuso la domenica e nei giorni festivi: gli ordini che arrivano il sabato pomeriggio, la domenica o in un giorno festivo li lavoriamo il primo giorno lavorativo utile.
Se paghi con bonifico bancario, i giorni si contano dall'accredito sul nostro conto (di solito 1–2 giorni lavorativi dopo il tuo invio, ma dipende dalla tua banca). Se ci mandi la ricevuta facciamo prima.
Negozio online e negozio fisico condividono lo stesso magazzino: se un prodotto risulta esaurito proprio mentre prepariamo il tuo pacco, ti avvisiamo entro 1 giorno lavorativo e scegli tu fra prodotto alternativo, spedizione parziale o rimborso della parte non disponibile.
Per i prodotti su ordinazione (non in giacenza, ordinati al fornitore per te) i tempi sono più lunghi: te li comunichiamo prima di confermare l'ordine e la spedizione parte solo se li accetti.

Quanto tempo ci vuole per arrivare

La consegna è affidata a un corriere espresso nazionale espresso nazionale, indicato nella email di conferma di spedizione. Dopo la partenza del pacco i tempi tipici del corriere sono:

Sardegna: 1–3 giorni lavorativi
Italia continentale: 2–4 giorni lavorativi
Sicilia, isole minori e località raggiungibili solo via mare: 3–6 giorni lavorativi
Piccoli centri, zone interne e di montagna: può servire un giorno lavorativo in più

Sono tempi indicativi e non garantiti, ricavati dall'esperienza e dai tempi dichiarati dal corriere: non promettiamo e non possiamo promettere una data certa di consegna. Nei periodi di punta (Natale, ponti, saldi, scioperi dei trasporti, allerte meteo) le consegne rallentano in tutta Italia.

Quello che invece è un nostro obbligo di legge: consegnarti i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo un termine diverso concordato espressamente con te (art. 61 del Codice del Consumo). Nella pratica spediamo molto prima; il termine di 30 giorni è il limite massimo entro cui hai diritto di ricevere l'ordine.

Se non consegniamo nel termine. Se il termine concordato — o quello di 30 giorni — scade senza che tu abbia ricevuto il pacco:

puoi invitarci per iscritto a consegnare entro un termine supplementare adeguato alle circostanze (basta un messaggio WhatsApp o una email);
se anche quel termine scade senza consegna, hai diritto di risolvere il contratto, fermo restando il diritto al risarcimento del danno;
non sei obbligato a concederci il termine supplementare se ci siamo rifiutati espressamente di consegnare, se il termine di consegna era essenziale considerate le circostanze, o se ci avevi comunicato prima dell'acquisto che la consegna entro una certa data era essenziale: in questi casi puoi risolvere subito;
in caso di risoluzione ti rimborsiamo senza indebito ritardo tutte le somme pagate, spese di spedizione comprese.

Ti serve entro una data precisa? Diccelo prima di ordinare, su WhatsApp o per email: verifichiamo la disponibilità e i tempi e ti diciamo con onestà se ce la facciamo. Se non ci avvisi prima, non possiamo tenere conto di un'esigenza che non conosciamo, e resta escluso il risarcimento dei danni indiretti non prevedibili al momento dell'ordine (art. 1225 c.c.).

Isole minori, zone disagiate e località a copertura limitata

Spediamo anche nelle isole minori e nelle località classificate dai corrieri come «zone disagiate» o a copertura limitata, allo stesso costo del resto d'Italia.
In queste destinazioni il corriere può impiegare qualche giorno in più, perché la consegna dipende dai collegamenti marittimi o da un vettore locale; in alcuni casi la consegna avviene solo in determinati giorni della settimana.
Se, in casi eccezionali, il corriere ci comunica un sovrapprezzo per una destinazione particolarmente difficile, non te lo addebitiamo di nostra iniziativa: ti contattiamo prima di spedire e scegli tu se accettarlo o annullare l'ordine con rimborso integrale di quanto hai pagato.
Alcune località non sono servite dal corriere per la consegna a domicilio: se è il tuo caso te lo diciamo subito e cerchiamo un'alternativa (indirizzo diverso, punto di ritiro concordato) oppure annulliamo l'ordine con rimborso integrale.

Come segui il pacco

Appena il pacco parte ti mandiamo il codice di tracciamento via WhatsApp o email, con il link per seguire la spedizione. Ti chiediamo di controllare il tracking: se il corriere segnala un tentativo di consegna andato a vuoto, un indirizzo incompleto o una giacenza, intervenire subito evita quasi sempre spese e ritardi.

Ritiro gratuito in negozio a Carbonia

Scegli il ritiro in negozio al momento dell'ordine: mettiamo i prodotti da parte e ti avvisiamo quando sono pronti, di norma entro 1 giorno lavorativo.
Ci trovi in Piazza Francesco Ciusa 40, 09013 Carbonia (SU), negli orari di apertura del negozio. Gli orari aggiornati sono pubblicati nella pagina Contatti del sito e sulla nostra scheda Google: ti consigliamo di controllarli prima di venire.
Al ritiro indica nome e numero d'ordine. Se ritira un'altra persona per te, basta che ci comunichi il suo nome.
Non c'è nessun costo: né spedizione, né «gestione», né importo minimo.
Teniamo l'ordine a tua disposizione per 10 giorni dall'avviso di pronto ritiro. Passati i 10 giorni ti scriviamo di nuovo; se non ci arriva risposta rimettiamo i prodotti in vendita e, se avevi già pagato, ti rimborsiamo l'importo dei prodotti. Per i prodotti deperibili o con scadenza breve il termine può essere più corto: in quel caso te lo diciamo nell'avviso di pronto ritiro.
Se ordini online e ritiri in negozio l'acquisto resta a tutti gli effetti un contratto a distanza: il diritto di recesso di 14 giorni vale comunque, con le esclusioni di legge indicate nella pagina Resi e rimborsi.

Chi può ricevere il pacco

Il corriere consegna all'indirizzo che ci hai indicato e fa firmare la persona che trova sul posto: può essere un familiare, un collega, il portiere o chiunque si trovi a quell'indirizzo. Se preferisci che il pacco sia consegnato solo a te, scrivicelo prima della spedizione e lo segnaliamo al corriere, quando il servizio lo consente.
Se dai istruzioni al corriere di lasciare il pacco senza firma (davanti alla porta, in portineria, presso un vicino, in un luogo concordato), la consegna si considera avvenuta con la consegna in quel luogo: da quel momento il rischio è tuo e non possiamo rispondere di furti o danneggiamenti successivi.
Il corriere di norma effettua due tentativi di consegna; dopo il secondo tentativo a vuoto il pacco va in giacenza (vedi sotto).

Se il pacco arriva danneggiato, manomesso o incompleto

Succede raramente, ma quando succede la rapidità è tutto. Ti chiediamo di fare così:

Controlla il pacco davanti al corriere, prima di firmare. Se la scatola è schiacciata, bagnata, aperta, con il nastro adesivo tagliato o sostituito, oppure se manca uno dei colli, firma scrivendo «accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato» (o «per collo mancante»), indicando in poche parole cosa hai visto. Una riserva generica del tipo «con riserva» senza motivo vale poco: scrivi il difetto che hai visto.
Puoi anche rifiutare la consegna se il pacco è visibilmente compromesso: in quel caso torna a noi e ti rimborsiamo o rispediamo, senza alcun costo a tuo carico.
Fotografa tutto prima di buttare via qualcosa: imballo esterno da più lati, etichetta di spedizione, riempimento interno, prodotti danneggiati. Conserva scatola e materiale di protezione fino alla chiusura della pratica: il corriere può chiedere una verifica.
Avvisaci il prima possibile su WhatsApp (+39 0781 1988536) o per email a info@latuaerboristeriaonline.it, allegando le foto. Per i danni o le mancanze non visibili al momento della consegna la legge concede 8 giorni dal ricevimento per contestare al corriere (art. 1698 c.c.): entro quel termine dobbiamo aver aperto la pratica, quindi ogni giorno conta.
Poi decidi tu: rispediamo i prodotti danneggiati o mancanti, oppure rimborsiamo la parte non conforme. In entrambi i casi le spese sono a nostro carico, ritiro compreso: tu non anticipi nulla.

Trasparenza su un punto importante. La riserva sul documento di trasporto e il termine di 8 giorni riguardano l'azione nostra verso il corriere: firmare con riserva e avvisarci subito è il modo per farci recuperare il danno da chi l'ha causato. Non sono condizioni che ti facciano perdere i diritti che hai verso di noi: se hai firmato senza riserva, o se ci scrivi più tardi, i tuoi diritti di legge restano, ma diventa più difficile per tutti dimostrare com'è andata. Per questo ti chiediamo collaborazione, non ti imponiamo una decadenza che la legge non prevede.

Lo stesso vale se nel pacco trovi un prodotto diverso da quello ordinato, un prodotto in meno rispetto al documento di vendita o un prodotto scaduto: un messaggio con la foto ed è un problema nostro, non tuo.

Di chi è il rischio durante il viaggio

Il pacco viaggia a nostro rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo nel momento in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, entrate materialmente in possesso dei beni (art. 63 del Codice del Consumo). Quindi, se il pacco si perde o si danneggia durante il trasporto, il problema è nostro: non ti chiediamo di rivalerti sul corriere e non ti chiediamo di aspettare l'esito del nostro reclamo per essere sistemato.
L'unica eccezione prevista dalla legge: se il vettore lo hai scelto tu e non era fra quelli che ti abbiamo proposto noi, il rischio passa a te già al momento della consegna al vettore, restando fermi i tuoi diritti verso il vettore stesso.
Dopo la consegna, il rischio è tuo: non rispondiamo di furti, smarrimenti o danni avvenuti successivamente, né della conservazione del prodotto a casa tua (ad esempio un cosmetico lasciato al sole o un integratore conservato in ambiente umido).
Non rispondiamo, inoltre, dei danni causati da tue istruzioni al corriere (consegna senza firma, deposito presso terzi, cambio di indirizzo richiesto direttamente al corriere senza avvisarci).

Se l'indirizzo è sbagliato o incompleto

L'indirizzo di consegna, il numero civico, la scala/interno, il CAP, il numero di telefono e l'email li inserisci tu: controllali prima di confermare, sono la causa più frequente di ritardo.

Se ci accorgiamo di un dato mancante o incoerente ti scriviamo prima di spedire.
Se te ne accorgi tu, avvisaci subito: finché il pacco non è partito correggiamo senza alcun costo. Dopo la partenza dipende dal corriere: a volte la correzione è possibile, a volte comporta una spesa del corriere.
Se il pacco non viene consegnato o torna indietro perché l'indirizzo che ci hai dato era errato, incompleto o inesistente, restano a tuo carico le spese effettivamente sostenute e documentate: eventuali spese di giacenza, la spesa di reso al mittente addebitata dal corriere e il costo di una nuova spedizione, pari a 6,90 €. Te le comunichiamo con il documento del corriere alla mano e ti chiediamo conferma prima di rispedire: non addebitiamo nulla di nascosto e nulla che non sia un costo reale (non applichiamo penali).
Se preferisci non rispedire, ti rimborsiamo l'importo dei prodotti restituiti al netto di quelle stesse spese, che sono conseguenza dell'errore nei dati che ci hai fornito (artt. 1218 e 1227 c.c.).

Giacenza e mancato ritiro

Se il corriere non trova nessuno all'indirizzo lascia un avviso e, di regola, riprova; dopo il secondo tentativo il pacco va in giacenza presso la filiale.
La giacenza dura in genere 5 giorni lavorativi, poi il pacco torna a noi. In quei giorni puoi contattare il corriere con il numero di spedizione per concordare una nuova consegna o il ritiro in filiale: è la strada più rapida e di solito senza spese.
Le spese di giacenza applicate dal corriere e la spesa di reso al mittente, quando la giacenza dipende dal fatto che non hai ritirato né risposto agli avvisi, sono a tuo carico (secondo il listino del corriere incaricato; ti comunichiamo l’importo esatto prima di addebitarlo e non procediamo senza il tuo assenso). Sono spese di custodia e di riconsegna che la legge pone a carico di chi non riceve la prestazione (art. 1207 c.c.): te le documentiamo sempre con l'addebito del corriere.
Se la giacenza dipende da noi o dal corriere (indirizzo trascritto male da noi, mancato tentativo di consegna, errore di smistamento) non ti addebitiamo nulla e rispediamo a nostre spese.
Quando il pacco torna a noi ti scriviamo e scegli tu: nuova spedizione (con il costo di 6,90 € e le eventuali spese di cui sopra) oppure rimborso. In caso di rimborso ti restituiamo il prezzo dei prodotti; possiamo trattenere le spese dirette di restituzione e di giacenza effettivamente sostenute, come consentito dagli artt. 56 e 57 del Codice del Consumo, proprio perché te lo stiamo dicendo qui, prima dell'acquisto.
Il prezzo dei prodotti ti viene sempre restituito: il mancato ritiro non ci autorizza a trattenere il pagamento.

Se rifiuti il pacco alla consegna

Se rifiuti il pacco perché è danneggiato o manomesso, o perché la consegna arriva oltre il termine e hai già risolto il contratto, non hai nessun costo: rimborsiamo tutto, spese di spedizione comprese.
Se rifiuti il pacco perché hai cambiato idea, il rifiuto vale come esercizio del diritto di recesso solo se ce lo comunichi: mandaci un messaggio o una email, così apriamo la pratica e partono i termini del rimborso. Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese della spedizione standard che avevi pagato; possiamo trattenere le spese dirette di restituzione, cioè quanto il corriere ci addebita per il rientro del pacco e l'eventuale giacenza, come previsto dall'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Attenzione a un punto che riguarda un'erboristeria: molti nostri prodotti (cosmetici e integratori sigillati, prodotti deperibili, miscele preparate su tua richiesta) sono esclusi dal recesso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. Se il pacco torna sigillato e integro non c'è alcun problema; se torna aperto o danneggiato, si applica quanto spiegato nella pagina Resi e rimborsi, compresa la responsabilità per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria (art. 57, comma 2).

Se il pacco si perde

Se il tracking si blocca o la consegna non arriva, scrivici: apriamo noi il reclamo al corriere, senza costi per te. Le indagini del corriere richiedono di norma qualche giorno lavorativo (a volte fino a due settimane per le destinazioni insulari).
Finché non ti abbiamo consegnato, il rischio è nostro (art. 63): se il pacco risulta smarrito rispediamo l'ordine, se i prodotti sono ancora disponibili, oppure ti rimborsiamo integralmente, prezzo e spese di spedizione comprese. Scegli tu.
Non ti chiediamo di aspettare l'esito del reclamo oltre i termini di legge: se il termine di consegna, o il termine supplementare che ci hai concesso, è scaduto, puoi risolvere il contratto e ti rimborsiamo senza indebito ritardo (art. 61).
Se il tracking indica la consegna avvenuta ma tu non hai ricevuto nulla, avvisaci subito: chiediamo al corriere copia della prova di consegna con firma e verifichiamo insieme. Anche in questo caso non ti lasciamo solo davanti al corriere: la pratica la seguiamo noi.

Ritardi e cause di forza maggiore

Scioperi, allerte meteo, blocchi dei collegamenti marittimi, calamità e altri eventi eccezionali possono ritardare le consegne: sono circostanze fuori dal nostro controllo e da quello del corriere. In questi casi ti informiamo appena lo sappiamo e concordiamo con te un nuovo termine. Questo non riduce i tuoi diritti: il termine massimo di consegna e le conseguenze del ritardo previste dall'art. 61 restano quelli descritti sopra, e in caso di risoluzione il rimborso è integrale.

Documenti e imballo

Nel pacco trovi sempre il documento di vendita. Se ti serve la fattura, indica codice fiscale o partita IVA (e codice destinatario/PEC per la fattura elettronica) al momento dell'ordine: dopo l'emissione del documento non possiamo modificarne l'intestazione.
Imballiamo con materiali adeguati e, quando serve, con protezione aggiuntiva per i vetri e i liquidi. Nei mesi più caldi alcuni prodotti sensibili al calore (creme, oli, prodotti in stick) possono arrivare con la consistenza alterata dal viaggio: se hai dubbi, scrivici prima di ordinare e ti consigliamo il momento migliore per la spedizione o il ritiro in negozio.
Riutilizziamo, quando sono in buono stato, cartoni e materiali di protezione: è una scelta ambientale, non un risparmio sulla protezione del tuo ordine.

Consigli per non avere problemi (e per non dover restituire nulla)

Controlla formato, quantità e principio attivo nella scheda prodotto: la maggior parte dei resi nasce da un formato diverso da quello che si aveva in mente.
Le immagini sono indicative: le confezioni cambiano quando il produttore le aggiorna. Fa fede la descrizione e l'etichetta del prodotto che ricevi.
Hai un dubbio su un integratore, un'interazione con farmaci, la gravidanza o l'allattamento? Scrivici prima di comprare: la consulenza della Dr.ssa Usai è gratuita, come in negozio, e ti evita un acquisto sbagliato. Ricorda che un prodotto sigillato aperto non può essere restituito per motivi igienici (art. 59 del Codice del Consumo).
Indica un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco negli orari di lavoro, e un numero di telefono attivo: il corriere lo usa per avvisarti.

Reclami e contatti

Per qualsiasi problema di spedizione scrivi a info@latuaerboristeriaonline.it o su WhatsApp al +39 0781 1988536, indicando numero d'ordine e, se possibile, le foto. Rispondiamo di norma entro 1 giorno lavorativo. Al rapporto si applica la legge italiana; per le controversie con un consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo) e resta ferma la possibilità di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026.